15.07.2011
Kia Motors hat sich im After-Sales-Bereich hohe Ziele gesteckt, um die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern und die Kundenbindung zu stärken. Diese Ambitionen unterstreicht der Automobilhersteller durch einen neuen Wettbewerb: den „Service Advisor Skill Cup 2011“, bei dem nun die besten Kia-Serviceberater Deutschlands ermittelt wurden. 20 Teilnehmer aus dem gesamten Bundesgebiet qualifizierten sich von über 500 Kia-Händlern für die Finalrunde in Frankfurt. Sie absolvierten den theoretischen Teil des Wettbewerbs in der Kia-Europazentrale und den praktischen Teil im nahe gelegenen Training-Center von Kia Motors Deutschland in Kronberg (Taunus). Kia Motors Stuhr erzielte dabei einen bemerkenswerten 11. Platz.
Bei den praktischen Anforderungen konnten sich die Kia-Serviceberater zum einen durch hohe sachliche Kompetenz auszeichnen, die in allen Bereichen von der Annahme des Fahrzeugs oder der Direktannahme über den Check und die Fehlersuche bis zur Reparatur gefragt war. Zum anderen wurden aber auch subjektive Kriterien wie Freundlichkeit, Servicedenken und die Fähigkeiten als Verkäufer bewertet, die besonders im Abschlussgespräch mit dem Kunden zum Tragen kommen. In der Skill-Cup-Jury saß daher ein Mitglied, das die Leistungen vor allem aus der Kundenperspektive betrachtete: die erfahrene Theaterschauspielerin Beate Heinze, die zudem in einem Filmbeitrag für den Wettbewerb die Rolle einer Kundin übernahm. Die weiteren Jury-Mitglieder waren Ralph Meunzel, Chefredakteur des Branchenmagazins „Autohaus“, und Frank Thorwart aus dem Bereich After Sales/Service von Kia Motors Europe.
„Wir haben im After Sales noch ein großes Potenzial, das wir ausschöpfen wollen“, sagte Martin van Vugt, Geschäftsführer (COO) von Kia Motors Deutschland. „Wir bieten unseren Kunden einen Rundum-Service und wollen darin immer besser werden. Dazu ist der ‚Service Advisor Skill Cup’ ein guter Ansporn – und ich bin beeindruckt vom hohen Niveau, das die Teilnehmer in diesem Wettbewerb gezeigt haben.“ Der erstmals ausgetragene deutsche Serviceberater-Wettbewerb diente zugleich als Pilotprojekt: In den kommenden Monaten soll der „Service Advisor Skill Cup“ in weiteren europäischen Ländern stattfinden. Im September treten dann beim internationalen Finale in Korea die Gewinner aus weltweit 40 Ländern an. Dort entscheidet sich, wer als weltbester Kia-Serviceberater 2011 ausgezeichnet wird.